Маршрутна карта послуг — базовий робочий інструмент кейс-менеджера патронатної служби. Вона фіксує актуальні місцеві ресурси підтримки, до яких можна направляти підопічних залежно від їхніх потреб.
Для чого потрібен документ
Кожен регіон та місто мають власну мережу державних, громадських і комерційних служб підтримки. Єдиної актуальної бази не існує — тому кожна патронатна служба формує власну карту, адаптовану до свого географічного контексту.
Маршрутна карта вирішує кілька задач:
- Дозволяє швидко знайти потрібний ресурс під конкретну потребу підопічного
- Зберігає перевірені контакти та режим роботи організацій
- Стає спільним інструментом всієї команди служби — не залежить від пам’яті однієї людини
- Скорочує час на маршрутизацію від першого звернення до отримання допомоги
Структура шаблону
Шаблон організований за категоріями потреб:
- Психологічна підтримка — кризова допомога, психотерапія, групи підтримки
- Медична допомога — реабілітаційні центри, протезування, спеціалізовані клініки
- Юридична допомога — правовий статус, пільги, захист прав
- Соціальна підтримка — матеріальна допомога, тимчасове житло, одяг
- Зайнятість та навчання — перекваліфікація, працевлаштування ветеранів
- Підтримка родин — дитячі програми, допомога подружжям, групи горя
Як використовувати шаблон
- Завантажте шаблон у форматі Excel або Google Sheets
- Заповніть назви організацій, адреси, телефони та режим роботи для вашого міста/регіону
- Вкажіть для кожного ресурсу: які категорії підопічних він обслуговує, умови отримання допомоги (безкоштовно / за направленням / комерційно)
- Регулярно оновлюйте карту — раз на квартал перевіряйте актуальність контактів
- Поділіться заповненою картою з усією командою через спільний Google Drive або корпоративний месенджер
Добре заповнена маршрутна карта скорочує час від першого звернення до отримання допомоги з кількох днів до кількох годин. Це один з найважливіших операційних документів служби.
Хто відповідає за оновлення
Рекомендований підхід: призначити одного члена команди відповідальним за актуальність карти. Оновлення варто проводити:
- Після кожного нового контакту з організацією-партнером
- Раз на квартал — планова перевірка всіх контактів
- Після переїзду служби або зміни зони покриття
Питання щодо заповнення або методичної підтримки — пишіть на hello@u4heroes.org.