Відбулося навчання першого набору Школи служб супроводу Care Company, яку фонд U4Heroes запустив у співпраці з «АЗОВ.Супровід».
Для чого існує Школа?
Служби супроводу (або патронатні служби) — це спеціальні підрозділи у Силах безпеки та оборони України, які працюють із військовослужбовцями та їхніми родинами на критичних етапах: після поранення, під час лікування та реабілітації, проходження ВЛК та інших процедур, у випадках полону, зникнення безвісти або загибелі, а також під час підготовки військовослужбовця до звільнення зі служби. І хоча з 2024 року такі служби є штатною структурою в усіх підрозділах, її командам досі бракує чітких алгоритмів та принципів роботи, і рівень розвитку таких служб суттєво відрізняється між підрозділами. Частина команд має кількарічний практичний досвід, тоді як інші перебувають лише на етапі формування.
Care Company стала першою масштабною школою для фахівців служб супроводу, що поєднала навчання, візити до партнерських організацій, нетворкінг із представниками інших служб і досвідченими фахівцями. Також учасники отримають фінансування для створення й впровадження своїх служб.
Як це було?
Навчання тривало 12 днів у форматі наживо, а напрацюваннями з учасниками ділились «АЗОВ.Супровід», правозахисні громадські організації («Принцип», «Юридична Сотня»), спеціалізовані реабілітаційні центри (Recovery, Superhumans, «Лісова поляна»), благодійні та ветеранські фонди («Свої», Veteran Hub) та самі військові та ветерани, що вже пройшли шлях супроводу.
Навчальний курс охопив ключові напрями роботи служб супроводу: організацію та розвиток команди, супровід поранених, підтримку звільнених з полону, роботу з родинами загиблих і зниклих безвісти, психологічне відновлення та реадаптацію, комунікації та фандрейзинг.
Програма була побудована навколо кейс-орієнтованого підходу. Теоретичні сесії поєднувалися з аналізом реальних ситуацій, практичними завданнями та безпосередньою взаємодією з організаціями й фахівцями, які працюють із відповідними категоріями бенефіціарів.
До першого набору Школи було залучено 40 учасників із 16 підрозділів Сил оборони України, зокрема дев’яти підрозділів ЗСУ, шести підрозділів НГУ та одного підрозділу ГУР МОУ.
Перші результати Школи 1.0
У загальному учасники поставили корисності курсу 4,48 балів із 5, а 88,9% отриманих оцінок становили 4 або 5 балів.
Найбільш корисними учасники називали теми, безпосередньо пов’язані з їхньою щоденною роботою: супровід поранених, реабілітацію та протезування; правові питання, ВЛК, ЕКОПФО, виплати та звільнення; кадрові питання; партнерства; систематизацію роботи та практичні алгоритми.
Важливим раннім результатом став перехід від загальної рефлексії до конкретних планів дій. Після навчання учасники планували встановлювати контакти з лікарнями, створювати бази перенаправлення, перевіряти проблемні процедури, розробляти алгоритми, актуалізувати нормативну базу, передавати знання колегам, систематизувати внутрішні бази та посилювати команди через рекрутинг.
Попереду — найвідповідальніша частина Школи, а саме впровадження отриманих знань на практиці. Щоб воно стало успішним, учасники отримають менторську й фінансову підтримку для створення й розвитку служби.